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答：
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A1. 在HONO線上購買商品安全嗎？ |
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HONO的線上交易機制是經過SSL加密保護的。SSL(Secure
Socket Layer)是網路上最廣泛使用交易安全機 制，幾乎全球知名的網站都是採用SSL來保護線上購物的安全。在HONO購物網站中，您所有的訂單和信用卡等重要資料都是以目前加密等級最高128位元加密機制處理，以確保您交易過程中資料傳輸安全無虞。
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A2. 我要如何知道是否有經SSL加密保護呢？ |
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在HONO網頁的左下方就可以清的看到SSL的認證標誌，故資料是被加密保護的。
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B1. 加入會員，會有那些的好處呢？ |
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只要您註冊成為會員，就可享受各項我們不定時舉辦的優惠活動，以及HONO所提供的各項免費服務喔 |
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B2. 我要如何加入會員呢？ |
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您可以點選HONO購物頻道網頁上方的【會員專區】，進入會員中心網頁，再點選
網頁中的【加入會員】，進入會員註冊頁面，依說明填寫各項資料後即可成為我們的會員了。
>立即加入會員 |
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B3.
我要如何修改我的個人資料呢？ |
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在會員專區作登入，點選會員專區的【修改會員資料】，在您想修改的欄位直接修改，待修改完成後按下頁面下方的確認鈕送出，即可完成您的設定。
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B4.
我忘了會員密碼，我該怎麼辦？ |
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在會員專區作登入，點選會員專區的【查詢密碼／帳號】，會出現查詢畫面。查詢時，請輸入您申請員時所填寫的資料，每一欄位請您務必填寫，包括帳號、姓名、性別、生日
與E-mail，按【送出資料】按鍵後，經核對無誤後，我們會馬上將您的密碼寄至您的聯絡信箱。
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B5.
我不加入會員也可以進行購物嗎？ |
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若您欲在HONO網站進行購物，您需先加入會員，在加入會員後，我們將會寄出「認證信函」與會員確認其基本資料及
e-mail 帳號，以確認會員日後可正常收到HONO的訊息。煩請您點選「認證信函」中所附的連結啟用帳戶後，才可開始進行購物。
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B6.
該如何訂閱或取消電子報呢？ |
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您可在會員專區選擇【修改會員資料】，然後在【我願意收到最新優惠消息】或【不要任何電子報】中做勾選動作。
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C1.
訂購方式有哪些？ |
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HONO目前接受網路訂單，傳真及電話訂購等方式。
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C2.
購物時出現會員帳號未啟用，該怎麼辦？ |
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若您於加入會員或修改會員 e-mail 資料後未能在12小時內收到HONO的「認證信函」，可能是您所填寫的E-mail無法收到HONO的信，建議您可到「我的帳戶」中更改其他的E-mail，並再次透過「HONO會員資料更改認証信函」中所附的連結以啟用您的會員帳戶。如仍無法使用，請您來電或來函，客服人員在確認您的資料無誤後，將為您啟用帳號，即可以開始在HONO網站上購物。
客服電話：06-5935383
服務時間：週一∼週五8:00~17:00
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C3.
我要如何將想要選購的商品放入購物車中呢？ |
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您只要點選商品網頁中的【放入購物車】，即可將您想購買的商品放入您的購物清單中。
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C4.
我要從那裏查知我的購物車裡的清單呢？ |
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您可以直接點選網頁【我的購物清單】進入購物明細，以查知您的購物清單。
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C5.
我已經選好了想買的商品，我該如何進行結帳呢？ |
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選好付款方式後，請按【確定購買】就可以進行結帳囉。
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C6.
在完成訂購手續、訂單成立後，我可以更改收件人、寄送地址嗎？ |
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若是您已完成了訂購手續，您就無法在線上更改收件人、寄送地址囉。您務必在完成訂單手續後的十二個小時內，於上班時間來電通知客服人員處理。
客服專線：06-5935383
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C7.
訂單完成後是否可變更訂單內容？ |
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很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將預購的商品，放在同一筆訂單中，並且在按下「確定購買」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品哦。
若訂單已出貨則不能取消。〈若欲取消訂單，請來電或來信service@hono.com.tw，提供您的會員
ID及訂單編號，由我們為您處理。〉
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C8.
沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？ |
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當產品沒有庫存時，若您仍願意接受HONO所回覆的交期，此時您仍可將商品點選「放入購物車」購買，我們將立即為您安排生產及出貨，您亦可至「購物車」裡查詢訂單狀態。
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C9.
我可以拿到發票嗎？ |
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我們會將發票隨貨寄出。
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D1.
我可以使用哪幾種付款方式？ |
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可以選擇「信用卡線上付款」、「 ATM
轉帳/匯款」、「貨到付款」的方式，收到貨款後我們會直接把商品寄到您指定的地方！
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D2.
一直無法順利線上刷卡成功，我該怎麼辦？ |
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當您進行線上刷卡結帳，而網頁出現授權不通過的訊息時，可能是您的信用卡資料不小心輸入錯誤。如果您核對您輸入的信用卡資料正確無誤，但仍無法通過授權時，可能是您的信用卡發卡銀行並未授權您的信用卡可於網站上線上刷卡。建議您可以選擇其它付款方式結帳，或著您也可以聯絡您的發卡銀行，請求協助處理。
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D3.
忘了ATM轉帳帳號，要去那裡找呢？ |
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1.進入【會員專區】中，點選【查詢我的消費記錄】
2.【購物車】中，點選【訂單查詢】即可查詢囉。 |
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D4.
我要如何確定HONO已收到我的匯款呢？ |
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您可在完成匯款手續後，傳真【傳真電話：06-5933956】，並於第二個工作天，進入【訂單狀態】中，點選您的訂單號碼。在訂單明細頁中會出現該筆訂單狀態顯示為【處理中】表示已收到您的款項，我們亦將準備出貨。
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D5.
在結帳時，我該如何修改訂單、送貨資料呢？ |
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若是您已完成了訂購手續，您就無法在線上更改收件人、寄送地址。您務必在完成訂單手續後的十二個小時內，來電或email通知我們客服人員。
客服專線：06-5935383
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D6.
我在HONO購物，需要另行支付運嗎？ |
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不一定。我們會依您此張訂單所購買的金額來酌收或不收運費費用。單筆訂單實際消費金額滿１,000元，即可免NT$150元運費。但不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。
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E1.
我要如何查詢我訂購的商品處理狀態呢？ |
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您可以點選【購物車】中的【訂單查詢】或【會員專區】中的【查詢我的消費記錄】皆可進行訂單查詢功能。
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E2.
我要如何查詢我的歷史交易記錄呢？ |
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您可以點選【購物車】中的【訂單查詢】或【會員專區】中的【查詢我的消費記錄】皆可進行訂單查詢功能。
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E3.
訂單狀態顯示已經寄出好幾天了，可是我一直都沒收到貨？ |
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若是您的訂單狀態更改時間尚未達五天，則商品可能正在配送中，大約需要二∼五個工作天，請您再耐心稍候。若是您的訂單狀態更改時間已經過了五天，則煩請您來電或自【訂單查詢】中告知：訂單編號您的大名及方便的白天聯絡電話，我們將努力為您追縱訂單、快速回應，也對造成您久候深表歉意。
客服專線：06-5935383
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E4.
HONO購物可提供的送貨範圍？ |
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HONO商品，目前僅限台灣全省，離島地區因配送時效等因素，恕無法提供配送服務！
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E5.
HONO提供的送貨方式有那幾種呢？ |
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目前以宅配為主。
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E6.
商品的運費如何計算呢？ |
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當您單張訂單金額未滿NT1,000元，我們將酌收運費NT150元。
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E7.
如何確定我的訂單成功了？ |
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您完成訂購手續後，網頁會出現您訂購的商品明細一覽表。另外，系統會自動email確認信給您，確認已完成訂購手續。
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E8.
我要幾天才能收到訂購的商品呢？ |
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當HONO收到貨款後且有庫存的正常情況下，我們會在三個工作天內出貨，您可於出貨後2-5天內收到商品
( 以上不包括例假日 )
。若是有特殊情形導致延誤出貨，我們會以電話通知您原因及預計延誤時間，以讓您決定繼續等待，或是取消訂單。若您的訂單中有需要製作的商品，我們將會待訂單數量備妥後一併寄出給您。
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E9.
我可以在網上訂購後，可直接到貴公司拿貨嗎? |
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可以的，只要您在選擇付款方式時選擇貨到付款即可，待貨物備妥後，會再與您確認您方便取貨的時間。
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E10.
為何我拿到的商品和圖面上的不太一樣？ |
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商品圖片因印刷色差或情境陳設等原因，故以實際出貨的商品為準。
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F1.
關於退/換貨的處理原則 |
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依據「消保法」規定，您將擁有七天的「商品鑑賞期」，在您收到商品當日起，七天內要求退/換貨〈以郵戳或收執聯為憑，如有贈品需一起退回〉，您在退換貨前，煩請務必事先以電話與我們客服人員聯絡06-5935383，請注意單據並以寄達時商品原貌全數退回。
請注意：貨品在運送過程中損壞或本身缺陷可在自收到商品起的 7
天內，連同原包裝寄送公司，我們將更換新貨品寄回。
若有下列情事或商品恕不適用於退換貨處理：
1、已超過規定時間（以客戶收貨日郵戳或收執聯為憑）。
2、商品、配件、贈品、發票、出貨單、退貨單、包裝盒、銷貨折讓單、若有說明書亦一併退回，任一項缺一不可。
3、依會員指定要求而特別量身製作的商品。
4、已註明不可退貨之特價商品。
＊為避免影響您會員的權益及資格，請勿任意大量退、換貨，以免造成雙方的困擾。
〈另外，除商品本身瑕疪外，我們將從貨款中扣除寄送運費全額〉。
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F2.
我要如何寄回欲退換的商品呢？ |
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郵寄退、換貨：
若非產品本身的問題所造成的退貨情況，寄送貨物的來回運費將由客戶端自行吸收。
直接到HONO辦理退、換貨：
若您欲到HONO工廠直接辦理，請先與客服人員連絡，並告知退、換貨的原因，在您退回商品時，
請務必以送達時的商品原貌（包含商品、配件、贈品、發票、出貨單、退貨單、包裝盒、銷貨折讓單，若有說明書亦一併退回），
任一項缺一不可。
購買套桿組合商品：若只退回部份商品，價格將從新計算並以單件商品價格逐一加總計算。
退回全數商品。
辦理部分退貨。
若有退、換貨的情況產生，除了取消整張訂單的退貨需將發票寄回HONO外，部份退貨或換貨是不需將發票寄回的。在您將貨品寄出前，請先以電話與我們客服人員取得聯繫，並且請您務必以送達時的商品原貌（包含商品、配件、贈品、發票、出貨單、退貨單、包裝
盒、銷貨折讓單、若有說明書亦一併退回），任一項缺一不可。予以妥善包裝後以掛號或快遞方式寄回HONO即可。退貨郵資請您先負擔，若退、換貨原因歸咎於HONO，則退換貨郵資將待我們收到貨品後，會以匯款或或等值之郵票退還給您。
* 請自行保留「郵寄單據」以備存查。
服務專線：TEL: 06-5935383
服務時間：週一∼週五早上8:00~下午5:00
HONO地址：台南縣安定鄉中沙村沙崙42號
E-mail：service@hono.com.tw
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F3.
完成退貨後，我的貨款何時才能收到？ |
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若是您以信用卡消費，我們固定於每周周五將貨款扣除手續費後的金額直接退回您的帳戶，但若未請款者則不在此限。
1、如果您是以 ATM 轉帳或銀行電匯方式付款，我們會在完成退貨手續後十個工作天內以銀行電匯方式將貨款扣除手續費後的金額退回給您。辦理退款前，請傳真您帳戶相關資料〈戶名、帳號、銀行名稱〉及
訂單編號以利退款。
2、退回帳戶將以訂購人本人戶頭為限。
3、若您為到HONO直接辦理退、換貨，若非以信用卡付款的會員，我們將直接退回應退之貨款金額給您。
請注意：除商品本身瑕疪外，我們將從貨款中另扣除寄送運費。
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F4.
產品有保固期嗎？ |
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HONO提供您球桿2 年的保固，只要是非人為刻意所造成的損壞，我們都將為您免費維修。
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G1.
如何使用HONO的分期付款？ |
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閣下選購商品後準備結帳時，即可直接在系統操作分期付款的動作。
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G2.
請問分期付款最低適用金額為多少？ |
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該筆訂單總額在新台幣5000元(含)以上者，即可申請HONO分期付款。
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G3.
請問那一種信用卡可以申請分期付款？ |
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目前僅限於中國信託VISA卡適用。 |
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套桿
